Retail CRM — CRM специально для интернет магазинов
Как это не странно, если подходить к бизнесу профессионально, то подобрать полноценную CRM под интернет магазин зачастую непросто.
С одной стороны, организация процесса может показаться достаточно сложной. С другой, в Retail CRM есть не только достаточный необходимый функционал для учета обработки заявок с различными вариантами оплаты, автоматическим формированием зп менеджера и аналитикой roi по всем вариантам продаж. Сама CRM будет вас подталкивать развивать проект, если вы новичок или в вашем проекте не внедрены даже основные инструменты маркетинга, начиная от знакомства с понятием среднего чека и апсейла и наглядной демонстрацией ее пользы в виде roi.
CRM позиционируется как созданная для интернет торговли. Что это означает? Вы можете связать трафик и продажи в одной системе с процессом обработки заявок вплоть до аналитики (с оговорками, о них далее). Именно связь начальной входной точки и конечной — трафика/продаж, помимо самого удобства CRM в процессе обработки заявок и делает Retail CRM удобным решением.
Самым большим плюсом пожалуй, является наличие бесплатного тарифа. Нет ограничения по времени, так что можно поэтапно внедрять или разбираться. А внедрять вы можете и дольше месяца. Ограничение только на количество заявок в месяц от клиентов, до 300 в бесплатном тарифе.
Обзор возможностей:
В первую очередь стоит понимать, что Retail CRM подойдет для торговли и отчасти для услуг. Для бизнесов в которых нет продаж и инструменты маркетинга используются на базовом уровне, ее функционал не подходит. Нет работы с воронками продаж в мессенджерах и имеил маркетинге, т.е. нет работы с базой на подобном уровне.
К минимальному набору функций, которые используют большинство, можно отнести:
- Организация работы с заявками от их забора из большого числа источников напрямую, до отгрузки товара
- Возможность интеграции с сторонними сервисами
- Возможность организации полноценной работы колл центра
- Обработка заявок с учетом складских остатков, в том числе и апсейлов
- Работа с средним чеком: апсейлы, кроссейлы
- Работа с клиентской базой: повторные продажи
- Организация логистики и трекинга заявок с “наложкой”
- Учет и начисление зп сотрудникам с премиальными в зависимости от вида и результата обработки заявки
Расширенные возможности требующие более сложного освоение или внедрения:
- Возможность тестирования различных гипотез работы колл центра
- Возможность объединить аналитику с трафика с продажами
- Аналитика по товару, рекламным компаниям, сотрудникам
- Определением roi по группам товаров, источникам трафика или различным связкам
- ABC и когортный анализ
- Возможность получать заказы по api из мессенджеров
- Открытый api
- Безопасность, вплоть до разрешения сотрудникам захода только с определенных ip, что исключит утечку доступа сотрудника или передачу другому лицу
- Есть возможность подключить форму сбора лидов фейсбук
Минусы:
- Нет мобильных приложений
- Нет чата тех поддержки, по телефону мало что могут ответить
- Тех поддержка в тикетах отвечает порой на второй день
- Нет возможности привязать utm метки клиенту, хотя и есть в заявке
- Сложность внедрения и интеграции в запущенные проекты при переходе с других CRM
По дополнительным вопросам или вопросам оформления заказа свяжитесь с нами через раздел SUPPORT, Skype или Telegram перейдя по соответствующей ссылке на сайте.
